面试常见的问题1

　　以下分享的面试问题是应聘客服经理最常见的面试题来的，现在搜集给大家，希望大家以后的面试都能顺利通过。

　　一、填空：（5分，每空1分）

　　1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

　　2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

　　3、客服部应对客户装修手续进行。

　　4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

　　5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

　　二、判断（正确划√，错误判×）：（5分，每题1分）

　　1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。（）

　　2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。（）

　　3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。（）

　　4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。（）

　　5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。（）

　　三、单项选择题：（5分，每空1分）

　　1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。（）

　　a.是b.不是

　　2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。（）

　　a.承担b.不承担

　　3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。（）

　　a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门

　　4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。（）

　　a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉

　　5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。（）

　　a.采取惩罚措施b.强行令其整改

　　c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改

　　四、多项选择题：（20分，每选对一项得1分，选错一项减1分）

　　1、智能化写字楼所说的“5A”是指（）

　　a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化

　　d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化

　　g.消防智能化

　　2、写字楼物业管理的有偿服务应包括（）

　　a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修

　　d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存

　　g.客户室内灭鼠

　　3、写字楼物业管理费应包括（）

　　a.日常维修费b.大修费c.停车费

　　d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润

　　g.物管公司开办费

　　4、高层写字楼必备的设施设备（）

　　a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯

　　d.员工食堂e.应急照明f.空调

　　g.停车场h.人防地下室

　　5、下列哪些情况要事前给客户发通知（）

　　a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动

　　d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查

　　g.政府检查

　　五、简答题：（每题6分）

　　1、 客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理？

　　2、 因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理？

　　3、 客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理？

　　4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。（主管、经理分别答）

　　5、 客户档案应包括的主要内容。（主管、经理分别答）

　　六、论述题：

　　1、你准备如何沟通与写字楼客户（使用人）的关系？（15分）

　　2、 做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作？（经理答）（20分）

　　3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉？如何处理与员工的关系？（主管答）（20分）

面试常见的问题2

　　问题1：你为什么想离开目前的职务？

　　回答这个问题时最好不要提及与前公司的个人恩怨，最好是回答自己的个人能力增长，在原来的公司得不到更大的发挥受到限制，这样可以体现自己的能力和企图心，而这是受企业欢迎的。

　　问题2：你找工作时，最重要的考虑因素为何？

　　回答这个问题时要说最重要的考虑因素是能让我发挥所长，并不断提高自己的能力。因为公司要找工作表现好、能够真正有贡献的人，而非纯粹慕名、求利而来的人。

　　问题3：谈谈你的家庭情况

　　面试官问这个问题是想了解应聘者的性格价值观等。在回答时可以先说自己的家庭是一个温馨和睦的家庭，父母给了自己无私的支持和帮助，以及父母对自己受教育方面的重视，再适当强调下家庭成员对自己工作的支持态度以及自己对家庭的责任感即可。

　　问题4：你愿意加班吗？

　　在回答这个问题时要表现出愿意为公司做奉先的态度，同时自己很注重工作效率不会做浪费时间的事情。

　　问题5：你的兴趣爱好是什么？

　　在回答这个问题时最好别说自己没任何兴趣爱好，对方不会因此认为你是个全心工作的人，反而会认为你是个古怪无趣死板的人。也别说那些登不上台面过于庸俗的爱好，比如打麻将之类。最好讲一些户外的运动类的爱好，让人感觉你的形象是很阳光正面的。或者也可以说一些与应聘的工作有关联度的兴趣爱好，比如应聘设计类的工作时可以说自己对时尚很感兴趣。

　　问题6：与上级发生矛盾或发生意见不同时你会怎么办？

　　在回答这个问题时要表示出自己是个成熟的职场人，绝不会做出“越级汇报”的事情，如果与上司的想法不同会本着对公司利益负责的态度好好与上司沟通即可。

　　问题7：你对待遇有什么要求？

　　在回答这个问题时最好直接说出自己希望的薪水值，对方会感觉你是一个很爽快很好沟通的对象。如果对方表示与你期望的薪水有差距，不妨提出对公司培训或考察机会的期望。

面试常见的问题3

　　内审人员跳槽要点：刚才谈的是应届毕业生从事内部审计的建议。那对于从事内部审计工作有几年内审人士，如何跳槽，怎么跳槽。我们下面做进一步的介绍。

　　下面我列举了一些作为内审人员去面试时经常会遇到的一些内审方面的问题。

　　一、一般审计员

　　（1）请你谈谈你在做内审工作中最值得骄傲的审计事件？

　　面试人的目的：考察你的审计思路与方法。

　　推荐回答：一般简单介绍舞弊审计的事项。可以介绍大致的情况以及审计思路。

　　（2）你现在的行业同我们公司的行业很不一样，面对不熟悉的审计项目，你怎么来开展审计？

　　面试人的目的：考察你的审计思路与方法。

　　推荐回答：看公司现有的规章制度，看进行员工的访谈，看前任的审计报告。

　　（3）你能发一些你以前的审计报告给我么？我想通过你的审计报告来确认你的审计水平。

　　面试人的目的：考察你的审计思路与方法。

　　推荐回答：一般都拒绝，因为这个是涉及到公司的机密信息。作为一个内审人起码的职业道德。

　　（4）你能谈谈内审与外审的差别么？

　　面试人的目的：考察你的审计思路与方法。

　　推荐回答：外审关注的是账务处理的合理性；内审关注的是事项的真实合理性。

　　（5）遇到被审计部门不合作，你如何处理？

　　面试人的目的：考察协调能力。

　　推荐回答：被审计部门不配合分四种情况：

　　害怕不利的审计发现而被处罚或批评；

　　害怕因审计建议而改变日常的工作习惯；

　　审计人员过分的吹毛求疵，只关注缺陷；

　　审计人员冷淡的外表，对被审计者缺乏理解，缺乏认同感，高高在上，过分的关注无关紧要的错误，更注重于向人展示所发现的过失，而不是提出改善的建议！

　　需要与被审计部门沟通后，确认是哪种原因进行进一步的调整来确保审计的正常进行。

　　二、审计主管及经理

　　（1）如果要求你进行某项审计，你会怎么安排？

　　面试人的目的：考察团队协作的能力。

　　推荐回答：一般是先开会，看项目小组的看法。综合评价内审小组的个人的能力，根据每个人的实际情况，分别安排审计内容。

　　（2）如果出现项目小组成员之间的矛盾如何处理？

　　面试人的目的：考察团队协作的能力。

　　推荐回答：作为审计部负责人需要先把两人分开，接下去分别谈话。确认矛盾所在的问题，接下去将两人聚在一起。说明问题的矛盾点在哪里，让个人意识到自己的问题点，形成统一的做法。最后申请吵架不是解决问题的方法。

　　三、内控主管及经理

　　（1）你对风险俩字如何理解？

　　面试人的目的：内控风险管理基础理论。

　　推荐回答：风险是个中性词，带有未来属性。一般可以理解为对达成某个事项的各种可能性。一个企业管理的好就是机会，企业管理的不好就是损失。

　　（2）风险管理与内控的区别与联系？

　　面试人的目的：内控风险管理基础理论。

　　推荐回答：风险管理是大概念，对企业而言包含外部风险和内部风险。内部控制只关注于内部风险。所以风险管理包含了内部控制。

　　（3）企业如何开展全面风险管理体系？如何开展内控体系？常遇到哪些问题？如何解决？

　　面试人的目的：内控风险管理基础理论。

　　推荐回答：体系建设内容太多了。首先是管理层的认可与授权，之后是项目团队的组建。