中国移动客服的面试经验

　　职位类型：客服

　　地点：北京

　　公司：中国移动

　　25日，早上打的到的移动客服中心，入眼都是“正德厚生，臻于至善”的文化理念了，然后直奔11楼。第一批面试的人好多，电梯都满了，各个都是正装，整体感觉还好。

　　到11楼时，等候厅里已经有很多人了，接着就是随机排号，我，272号，被分到了第三组，每组8人，面试流程就是所谓的“结构化面试”：自我介绍、无领导案例讨论、自由问答。因为号码是随机排的，所以组员基本不认识，所以还是有些紧张的。

　　很长很长时间的等待，一直到12点15，才到我们，都饿了，但组员基本熟了。除了一个是 南宁人之外，其他的全是外地的，我心里一直纳闷，外地人，外地的高校，为什么会想来广西？本来8个人，后来加了2个，男女各占一半。

　　大家讨论了一下第一组的案例题（计算机组）：关于网络攻击的案例讨论，分析问题产生的原因，解决方案、分工、步骤等三个大问题。感觉移动的案例分析做得还是比较好的，因为是与专业有关的，一方面可以考考专业知识，另一方面也可以考核应聘者的表达能力、团队合作能力等，唯独的缺陷是上下午讨论的案例是一样的，结果下午面试的人就做了很充分的准备，个个很踊跃的发言。

　　而我们上午第一批面试的应聘者都是当场发挥的。到我们面试时，先用白纸折成可以竖起来的牌子，用水笔写上自己的名字，这个是便于考官还有同组人区分人，之后按号码鱼贯而入。刚开始还有些怕，后来进去后也还好，半分钟的自我介绍，根本就没有发挥余地，按照投影上的模板说，姓名，编号，籍贯，毕业院校专业、学历、意向工作地点，是否愿意到县份工作。反正我不愿意下到下面去，所以很明确地表明了我的立场：不愿意到下面的县份工作。哎，还不知道是不是太直接了，反正顾不上了。

　　之后就是案例讨论：大年三十，中国移动出现了信息拥塞，无法正常运行。你们现在组成一个紧急小组处理这个问题并制定相应的方案，努力及时恢复通信畅通。

　　问题1：制定方案的目的、策略、步骤

　　问题2：在这个过程中可能遇到的问题

　　问题3：怎么进行人员的分工

　　5分钟的个人思考问题时间，20分钟的讨论时间，结束时派个代表做总结。（因为到了中午时间，我们才给了15分钟讨论时间）

　　我用了5分钟时间总结了大概，然后获得了第一个发言的机会，虽然不是很全面，但是问题的百分之七八十都说出来了，后面大家就陆陆续续地进行补充。我们这组成员还是互补的，有一半人是学计算机方面专业的，有2个学的是数学，还有1个学管理的，还有个本科生，有的是软件工程，有的是模式识别。经过大家的补充，最终的方案大家还是很满意的。

　　时间关系，最后只剩一分钟的时候，旁边的一个华科的女生抢到机会总结了一下，也是因为这个原因，这个女生最终获得了最后代表小组发言的机会。（这真是我的`失误啊，不过已经没办法了）

　　完成案例分析后，就是自由问答环节。 被我料到了，一个女考官第一个就问了我，问题：“刚刚你们组的代表在总结时多次提到了你的名字和你对你们组的贡献，那你为什么不代表你们组总结呢？”汗啊，我硬着头皮说：“我已经做好了总结的准备，但因为讨论结束前一分钟，这位同学做了一个简略的总结，然后我和我们组的成员都觉得她总结得很好，能够比较全面和准确地表达出我们组的意见和方案，作为一个团队，我觉得只要有人能够完整地完成总结的任务就好，至于这个总结的人是谁，并不重要。”只能这样自圆其说了，最后结果是怎么样，我也不知道。

　　这是自由问答环节我被问到的唯一一个问题，心都凉了，就是不问我，不知道是不是好事。

　　安心等结果吧，不管最后的结果是怎样的，我还是对我自己的表现感到很满意，总觉得不能太出风头，也就没去抢着去做小组总结，因为这毕竟是整个团队的工作。

　　以上就是面试的所有了，其实大公司面试并不可怕，不是吗？加油！

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